王大山被带上警车，他不后悔，确实是没了活路。妻子生病急需钱救命，女儿的学费也没有着落，他打了很多电话，过去的那些所谓的朋友知道他成了老赖，根本不肯借钱给他，甚至有的人连电话都不接。人情冷暖，在那一刻，他彻底感受到了，所谓的情都是建立在你有钱有权的前提下，一旦失去了这些，屁都不是。“警察同志，李书记是好官。”侯平笑了一声，“你怎么不当着李书记的面说？”“当时脑袋一片空白，怎么判我都行，蹲大牢我也认，只要能救我媳妇和家里人就行。”王大山低下头，拳头攥紧，三年讨债，耗尽了所有的力气，因为一笔工程材料款没有结清，他被告上法院成了老赖，他想不通，明明自己是受害者，为什么就成了老赖了呢？“你算是幸运，遇到了李书记。”侯平拿出烟，“抽根不？”“来一根。”想到自己的事情终于有了转机，王大山的脸上也露出了笑意，接过侯平手里的烟，这三年来，他第一次觉得生活有了盼头。李威继续留在信访大厅处理后续的几起案件，其实都不难解决，就是各个部门之间相互推诿造成的。李威的脸色越发的难看。他想不通，明明是为人民服务的部门，怎么就变成添堵的衙门了呢？医保局工作人员在现场调取系统，当场为张大爷的老伴修正了医保信息，按照现在的规定，只要正常交费，就可以享受对应的医疗减免政策。“大爷，钱交了，都办好了，这会您放心了吧？”“放心了。”老人手里拿着袋子，袋子里装了厚厚的材料，这些都是他为了证明自己妻子信息的材料，“谢谢你们了。”“是我们工作上的疏忽，请您原谅。”医保局的主任满脸带笑，余光看向一旁的市政法委书记李威，办好之后，这才鼓起勇气走过去。“李书记，按照您的要求，更正了信息，后续的工作都完成了办理。”李威看了他一眼，“前面的八次，为什么不能办？这种情况是个例还是普遍存在？”“个例。”医保局的主任连忙说道，“他的情况确实特殊，以前有单位，但是黄了，医保关系也发生了改变，以前交过，后来停了，现在想补交，过去的很多信息都没有联网，确实查不到。”“今天就能查到了？”李威也不想难为他，就事论事，“老百姓在乎的是什么？以前是衣食住行，现在这些基本都得到了满足，需求自然也就发生了改变，谁都想一辈子不生病，但是很难，以后遇到这种情况，能办的尽量办。”“一定，一定。”李威点头，“那就这样，你们可以走了。”“好的，李书记。”从里面出来，医保局的几个人如释重负，尤其是带头过来的这位主任，后背的衣服已经满是汗水。“卢主任，这办的什么事啊？”工作人员忍不住抱怨，“这种情况又不是我们的过错，程序上规定就是联网信息，查到的才能办，这个口子一旦开了，以后我们的工作就更麻烦了。”“是啊。”卢主任停下，“抱怨什么，李书记的话没听清楚吗？规定是死的，人是活的，总不能查不到联网信息就不给人办，以后遇到这种情况，必须办理。”“行吧。”时钟指向下午五点，临近下班，换做是平时，早就提前提醒，这个时候信访局的领导都在下面陪着。李威直接在信访局办公，几通电话过去，一些问题直接现场解决。“李书记，今天接访的十七起案件，已经现场解决九起，其余八起都有了明确的解决时限和责任人。”刘茜整理好记录本，声音里带着疲惫，也带着一丝成就感，虽然累，但是心里很踏实。“辛苦了。”李威看了一眼时间，“剩下的你负责跟进，按照期限，必须解决。”“明白，领导该回去了，您中午还没吃饭呢。”刘茜的肚子早就唱起了空城计，虽然她有意的控制，还是咕咕咕咕地叫了起来，这是人身体的本能反应，根本不受控制。“李书记，吃完饭再走，您帮我们解决了这么多棘手的问题，发自内心的感激，一顿便饭，表达我们的谢意。”“对，对，也是借着这个机会向李书记学习，今天下午受益匪浅，对以后信访的工作也有了新的认识。”李威起身，“不可能每天都有市委的领导坐在这替你们解决问题，信访局存在的意义是什么？”“解决问题。”信访局赌一把局长连忙说道，感觉回答的不是特别完美，但是又想不出太好的词汇，“总之就是为人民服务。”他连忙补充了一句，至少能挽回一些颜面。“差不多。”李威看向信访科的科长马明，“马科长，你在信访局工作多久了？”“十年。”十年。”李威点头，不算短，“应该见过不少百姓的无助吧？你觉得信访工作，到底应该是怎样的？”马明沉默片刻，余光看向信访局的一把手还有副局长，这个问题不好回答，但是又不得不说，他低声道：“说实话，李书记，我也有过热情。刚来的时候，也是想为群众办实事的。但时间长了，热情就被磨没了。”“这不怪你。”李威点头，这个人还算老实，至少说出了心里话。“是程序上出了问题。从明天开始，信访局试行首接负责制和限时办结制，谁接访谁负责，但是责任往上推，问题迟迟不解决的，不难为你们，直接让你们的局长去市委解释。”李威说到这看向在场的这些人，整整一个下午处理上访的问题，他看出了这里面的猫腻，其实就是上面不够负责，大厅接访人员又没有权限。马明不敢接话，他也怕得罪局里的领导，刚刚李书记的这番话，等于是把领导直接架在了火堆上面。平时的工作都是下面的人干，领导就是喝喝茶开开会，年终的奖励还比基层高，早就引起不满，但是没有人敢提出来。“就这么定了。”李威朝着门口走去，“吃饭就免了，心意领了。”